MAGELANG, harianmerapi.com - Wali Kota Magelang dr. Muchamad Nur Aziz mengajak seluruh jajaran ASN di Pemkot Magelang untuk memberikan pelayanan prima kepada masyarakat.
"Pelayanan prima harus menjadi komitmen bersama dengan mengedepankan kecepatan, konsistensi dan perubahan mindset," kata Dokter Aziz saat memberikan Bimbingan Teknis Pelayanan Prima Pemkot Magelang di Prambanan Hall, Hotel Puri Asri Magelang, Rabu (15/6/2022).
Dia mengatakan mindset ASN harus berubah, terutama yang di bagian front office. Mereka harus melayani dengan hati dan selalu tersenyum. Dengan senyum masyarakat senang.
Baca Juga: Awas Kena Sanksi, Jemaah Calon Haji Diminta Tidak Lakukan Tindakan Tercela di Masjidil Haram
Dia menyampaikan perubahan lainnya adalah konsisten menjalankan program-program yang sudah direncanakan sebelumnya.
Ini perlu kerja sama seluruh elemen agar konsistensi tetap berjalan semestinya.
Dia mencontohkan konsistensi dalam penegakan reward dan punishment atas kinerja para aparatur negara di lingkungan Pemkot Magelang.
"Reward dan punishment harus ditegakkan. Wali Kota akan mengingatkan terus, dan harus konsisten dengan program-program yang ada. Kita harus saling mengingatkan, memberikan masukan, karena semangat itu bisa naik turun," ujar Dokter Aziz.
Baca Juga: Bawa Sajam dan Ganggu Pengendara yang Lewat, Tiga Remaja Diamankan Polsek Umbulharjo
Dikatakan untuk kecepatan dalam pelayanan. Misalnya, ketika seorang lurah atau camat diminta tanda tangan oleh masyarakat maka hari itu juga harus dilayani, meskipun sedang rapat atau kegiatan lain.
"Memang ini butuh pelatihan. Semua agama menganjurkan pelayanan yang terbaik, meski tidak sempurna tapi minimal memenuhi standar pelayanan," sebut Dokter Aziz.
Kepala Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia (BKPSDM) Kota Magelang Isa Ashari menjelaskan, Bimbingan Teknis Pelayanan Prima Pemkot Magelang tahun 2022 diikuti oleh 55 orang ASN yang bertugas memberikan pelayanan langsung kepada masyarakat pada OPD se-Kota Magelang.
Baca Juga: Misteri Seorang Nenek Mondar-mandir di Jembatan, dan Tiba-tiba ..... Wuuuuuusssss......
"Bimbingan Teknis pelayanan prima ditujukan untuk menyiapkan SDM aparatur agar mampu meningkatkan kualitas layanannya demi mewujudkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan, dalam hal ini masyarakat pengguna layanan," jelas Isa.