HARIAN MERAPI - Gojek kembali mengadakan rangkaian kegiatan Bengkel Belajar Mitra (BBM) di Kota Yogyakarta.
Kali ini, BBM mengangkat dua topik yakni pelayanan prima dan anti kekerasan seksual.
Pelatihan ini bertujuan untuk mempertahankan kualitas layanan mitra driver sebagai kunci unggul Gojek dalam layanan transportasi online di Indonesia, sekaligus menjadikan mitra driver sebagai agen pelopor dalam menciptakan ruang aman di publik.
Baca Juga: Berkat GoTransit, Mobilitas Pelaju dan Pelancong Yogya-Solo Kian Gesit
Sebelumnya, penelitian dari Institute for Development of Economics and Finance (INDEF) menemukan bahwa Gojek telah menjadi layanan transportasi online yang paling banyak digunakan masyarakat Indonesia. Keunggulan ini menurut INDEF, dilandasi oleh keamanan berkendara dari mitra driver Gojek sehingga memberikan rasa aman bagi pengguna layanan transportasi online yang menjadi prioritas dari para pengguna layanan transportasi online.
District Head Gojek Yogyakarta, Adhi Paraditya menyampaikan, Bengkel Belajar Mitra adalah salah satu dari rangkaian kegiatan terintegrasi dan berkelanjutan kami untuk terus meningkatkan kualitas mitra driver agar semakin menjadi andalan pelanggan dan terbaik di industri. Kegiatan ini telah konsisten diadakan sejak 2018 di beberapa kota se-Indonesia.
"Kami percaya dengan kualitas layanan yang prima dan kepedulian mitra-mitra kami dalam menciptakan ruang aman di publik menjadikan layanan Gojek tetap jadi pilihan pelanggan,” kata Adhi dalam keterangan tertulis, Kamis (22/6/2023).
Baca Juga: Ikuti Jejak Sang Ayah 32 Tahun Silam, Kaisar Jepang Naruhito Berkunjung ke Kraton Yogyakarta
Pelatihan menyasar mitra-mitra yang merupakan perwakilan komunitas, sehingga diharapkan ilmu yang mereka dapat melalui pelatihan ini dapat turut disebarkan kepada mitra-mitra lainnya dengan jangkauan yang lebih luas. Selama ini, BBM telah memberikan pelatihan yang dapat menunjang operasional para mitra dalam melayani pelanggan seperti pelatihan P3K, perawatan kendaraan, keselamatan berkendara, bahasa inggris, hingga wirausaha dan pengelolaan keuangan.
Selain pelatihan tatap muka melalui BBM, Gojek juga terus menyediakan pelatihan berbasis online yang dapat diakses kapanpun dan dimanapun melalui fitur Tips Pintar di aplikasi mitra driver. Tingginya antusiasme mitra driver dibuktikan dengan ragam modul Tips Pintar yang telah diakses sebanyak lebih dari 14 juta kali oleh hampir 1 juta mitra driver.
Adhi menambahkan bahwa BBM dan Tips Pintar adalah bagian dari tiga pilar inisiatif Gojek dalam menjadikan mitra driver paling andal dan punya kualitas serta perilaku terbaik dalam memberikan layanan kepada pelanggan.
Baca Juga: Takmir Masjid di Yogya Dilatih Sembelih Hewan Kurban Tanpa Stres
Adapun ketiga pilar tersebut terdiri dari:
Pilar Pembelajaran dan Pengembangan (BBM dan Tips Pintar)
Pilar Keterlibatan Mitra Driver dan Pelanggan (Forum Kopdar dan Kolom Komentar Pelanggan di Aplikasi)