Integrasi dengan CRM dan chatbot
Untuk menjalankan pesan otomatis secara efektif, bisnis memerlukan integrasi yang mulus dengan sistem lain, terutama Customer Relationship Management (CRM) dengan chatbot.
Karena CRM memungkinkan personalisasi pesan berdasarkan data pelanggan, riwayat interaksi, dan status pembelian. Sedangkan, chatbot akan menjalankan percakapan otomatis berbasis skenario, serta mengarahkan pelanggan ke staf jika dibutuhkan.
Integrasi keduanya akan membantu bisnis untuk menciptakan pengalaman yang saling terhubung, dimana pesan otomatis tidak hanya cepat, tapi juga relevan dan kontekstual.
Baca Juga: IFG Jadikan Hari Pahlawan Momentum Menumbuhkan Nilai Kepahlawanan dalam Transformasi Perusahaan
Personalisasi di tengah otomatisasi
Seringkali, salah satu yang mengkhawatirkan dari penerapan otomatisasi adalah hilangnya sentuhan personal.
Namun, jika bisnis menyusun strategi dengan tepat, pesan otomatis tetap dapat terasa hangat dan relevan.
Bahkan otomatisasi dapat melakukan personalisasi dengan cara menggunakan nama pelanggan dan detail spesifik mereka secara massal.
Baca Juga: Dirjen Pajak Pecat 26 Pegawai, Salah Satunya Diduga Berinisial MPS
Bisnis juga dapat menyesuaikan nada maupun bahasa sesuai segmen pelanggan.
Cara Kerja Message Automation dalam E-commerce
Salah satu marketplace terbesar di Indonesia, Tokopedia, menghadapi jutaan interaksi pelanggan setiap harinya.
Baca Juga: Revisi UU Kepemudaan, ini catatan dan masukan dari akademisi di Yogyakarta
Pertanyaan seperti "di mana status pesanan saya?", "kapan barang sampai?", atau "bagaimana cara retur?" muncul dalam volume sangat tinggi dan berulang.
