HARIAN MERAPI - Pelanggan di era digital menuntut respons instan, kapanpun dan di platform mana pun.
Sayangnya, banyak bisnis masih bergantung pada sistem layanan pelanggan manual yang lambat, tidak konsisten, dan sulit berkembang.
Message automation memegang peranan dalam menyelesaikan masalah ini.
Menggabungkan kecepatan teknologi dengan efisiensi operasional untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih responsif, namun tetap hemat biaya.
Baca Juga: Pengalaman perundungan bisa berdampak seperti ini pada anak, orang tua harus waspada
Dalam artikel ini, kita akan membahas secara menyeluruh apa itu message automation, dan bagaimana cara kerjanya.
Apa Itu Message Automation?
Message automation adalah proses pengiriman pesan secara otomatis kepada pelanggan melalui saluran komunikasi digital seperti WhatsApp, email, live chat, atau media sosial.
Teknologi ini memungkinkan bisnis untuk merespons pertanyaan, mengirim notifikasi, mengingatkan janji temu, hingga menindaklanjuti transaksi tanpa keterlibatan manual dari staf setiap saat.
Baca Juga: Ngayogjazz 2025 'Jazz Diundang Mbokmu' Dihelat di Imogiri Bantul
Berbeda dari auto-reply yang bersifat statis, message automation modern didukung oleh sistem cerdas seperti chatbot, integrasi CRM Whatsapp, dan alur kerja otomatis (workflow).
Sehingga pesan yang dikirimkan bisa tetap terasa relevan, personal, dan tepat waktu.
Bisnis juga tetap dapat menjangkau lebih banyak pelanggan dalam waktu singkat, menjaga kualitas layanan, serta meningkatkan kepuasan tanpa membebani tim layanan pelanggan.
Baca Juga: Wujudkan Semangat Asta Cita Untuk Pemerataan Ekonomi, BRI Berdayakan 4.909 Desa BRILiaN
Tantangan dalam layanan pelanggan tradisional
