Untuk menyelesaikan permasalahan tersebut, Tokopedia menyediakan fitur message automation kepada penggunanya, melalui integrasi chatbot dalam platform.
Mereka menamai fitur tersebut sebagai "Tokopedia" yang tersedia 24/7.
Fitur tersebut memungkinkan Tokopedia untuk menyediakan jawaban instan atas pertanyaan pelanggan tanpa harus menunggu lama.
Karena chatbot mampu menangani hingga lebih dari 90% pertanyaan dasar pelanggan, beban kerja tim customer service akan semakin berkurang.
Baca Juga: Disambar petir, jaringan internet di kompleks PDAM dan DPRD Salatiga putus
Tim pun dapat mempercepat waktu tanggap, terutama saat volume transaksi tinggi seperti Harbolnas atau kampanye tanggal kembar.
Menjadikan Message Automation Sebagai Pilar Layanan Modern
Message automation telah menjadi kunci transformasi layanan pelanggan di era digital, memungkinkan bisnis untuk memberikan respons cepat, efisien, dan personal tanpa mengorbankan kualitas.
Baca Juga: Serahkan bantuan alat memasak, Ani Martanti : KWT penopang perekonomian masyarakat
Dengan strategi implementasi yang tepat, otomatisasi pesan tidak hanya meningkatkan produktivitas dan mengurangi biaya, tetapi juga memperkuat loyalitas pelanggan dan mendukung pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. *
