Sistem manual sering kali kewalahan menangani lonjakan ini, yang bisa menyebabkan penurunan kualitas layanan.
Dengan mengotomatisasi pesan, bisnis bisa menciptakan sistem yang dapat diatur untuk menangani ribuan pesan yang masuk sekaligus, menyortir prioritas, dan merespons berdasarkan skrip yang telah dipersonalisasi.
Hal ini sangat berguna untuk bisnis e-commerce, layanan langganan, atau startup yang sedang berkembang pesat.
Teknologi akan memastikan bahwa pertumbuhan bisnis tidak mengorbankan pengalaman pelanggan.
Baca Juga: Blusukan Gang Sempit, Bupati Sukoharjo Temui Warga Antar Bantuan Rehab 12 RTLH di Tiga Kecamatan
Strategi Implementasi Message Automation
Meskipun otomatisasi pesan menawarkan banyak manfaat, hasil optimal hanya dapat dicapai jika implementasinya dilakukan secara terencana dan strategis.
Tidak cukup dengan mengaktifkan chatbot, diperlukan rancangan yang holistik dengan mempertimbangkan kebutuhan pelanggan, alur komunikasi bisnis, dan integrasi teknologi yang tepat.
Menentukan titik kontak otomatisasi
Baca Juga: Mahfud MD Pastikan Reformasi Polri Punya Batas Waktu, Sebut 3 Bulan Harus Ada Hasil
Mengidentifikasi titik-titik interaksi dengan pelanggan yang paling cocok untuk diotomatisasi merupakan langkah pertama yang krusial.
Karena tidak semua proses harus dijalankan secara otomatis, fokuskan otomatisasi pada alur yang sifatnya berulang, serta mudah diprediksi.
Frequently Asked Questions (FAQ) merupakan salah satu titik kontak yang ideal untuk diotomatisasi.
Baca Juga: Soal Rencana Redenominasi Nilai Rupiah, Begini Kata COO Danantara dan Menteri Keuangan Purbaya
Titik ini dapat menjadi respon awal yang dapat diterima pelanggan sekalipun di luar jam kerja.
