Sebelum otomatisasi marak digunakan, banyak bisnis bergantung sepenuhnya pada layanan pelanggan manual.
Staf masih harus menangani pelanggan secara langsung melalui telepon, SMS, maupun email.
Meski terasa personal, sistem tradisional ini seringkali tidak mampu mengimbangi ekspektasi pelanggan modern yang menginginkan respon cepat dan layanan 24 jam penuh.
Beberapa tantangan umum harus sering ditemui dalam layanan pelanggan tradisional, seperti waktu tanggap yang lambat, beban kerja yang tinggi, inkonsistensi informasi hingga keterbatasan skalabilitas.
Untuk mengatasi hal ini, sudah banyak bisnis mulai beralih ke solusi cloud CRM platform yang menawarkan otomasi dan integrasi layanan pelanggan secara menyeluruh.
Perbedaan Manual Messaging dengan Message Automation
Meskipun keduanya bertujuan untuk menjalin komunikasi dengan pelanggan, manual messaging dan message automation memiliki pendekatan yang sangat berbeda dalam hal efisiensi, skalabilitas, dan pengalaman pengguna.
Berikut perbandingan antara keduanya:
Baca Juga: Ini cakupan cek Kesehatan gratis atau CKG yang dicanangkan pemerintah,berikut manfaatnya
Manual Messaging:
— Dijalankan secara langsung oleh staf layanan pelanggan.
— Memerlukan waktu dalam merespon pelanggan, tergantung ketersediaan staf.
— Rentan terhadap kesalahan dan cenderung inkonsisten.
— Ketika volume pesan meningkat staf akan kewalahan untuk menanganinya.
— Interaksi terasa personal, cocok untuk menyelesaikan masalah yang membutuhkan intuisi manusia.
Message Automation:
— Menggunakan sistem otomatis untuk menjawab, memproses, dan mengirim pesan.
— Memberikan respons instan, sekalipun di luar jam kerja.
— Memberikan respons instan, bahkan di luar jam kerja.
— Mampu menangani ribuan pesan secara bersamaan tanpa tambahan tenaga kerja.
— Dapat dipersonalisasi berdasarkan data pelanggan
Manfaat Message Automation untuk Layanan Pelanggan
Baca Juga: Rawan Kecelakaan, Dishub Purworejo Larang Truk Sumbu Tiga Melewati Kalijambe
Mengotomatisasi pesan merupakan langkah strategis untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan secara menyeluruh.