Menurutnya, strategi utama di antara sebagian besar perusahaan pembiayaan konsumen global adalah meningkatkan kemudahan alur perjalanan pelanggan dalam berinteraksi dan memberikan pengalaman pelanggan yang positif. Tujuannya untuk menciptakan pengalaman yang mudah, terintegrasi, konsisten, berkelanjutan, dan dipersonalisasi, sehingga mencapai kepuasan pelanggan yang seragam di setiap titik interaksi.
Home Credit telah terkenal, dengan merancang dan menerapkan layanan keuangan mutakhir, yang selalu menyempurnakan operasinya, dan merespons perubahan kebutuhan pelanggannya. Oleh karena itu, pantas jika Home Credit memilih Concentrix + Webhelp – perusahaan solusi total CX terdepan secara global– untuk membantu Home Credit menjalin hubungan yang lebih dalam dengan pelanggannya.
Baca Juga: IIMS 2024 berakhir, Honda Stylo 160 pimpin transaksi penjualan
"Concentrix + Webhelp memiliki kombinasi ideal antara teknologi, keahlian dan professional yang penuh semangat dalam memperkuat fondasi kokoh bagi Home Credit dan menjadi mitra utama untuk seluruh CX. Perfect match. Teknologi dan customer service yang kita miliki di Yogyakarta membuat teknologi di Indonesia semakin banyak berkembang dengan perfect klien. Bisnis yang kita miliki akan membuat teknologi makin berkembang," paparnya.
Concentrix + Webhelp akan menggunakan pendekatan yang berpusat pada manusia dan didukung oleh teknologi untuk memberikan pengalaman yang lancar, mudah, dan tanpa hambatan bagi pelanggan Home Credit. Kami memanfaatkan pengalaman kami, keahlian, dan wawasan kami dalam bidang ini. Hal ini dilakukan untuk memastikan Home Credit mendapatkan manfaat dari keahlian kami secara global.
"Kita punya 400 ribu karyawan di 500 cabang Concentrix + Webhelp di seluruh dunia. Kita memberikan wadah untuk Home Credit. Kita akan berikan training, develop teman-teman dari Home Credti agar mereka bisa menjadi leader dan promosi ke posisi yang mereka inginkan. Dengan mengembangkan ini semua, karyawan dari Yogyakarta ini semua bisa mengembangkan karir di seluruh Indonesia," katanya. *